Política de Trocas e Devoluções

A Lash Daddy valoriza a transparência e a qualidade dos seus produtos. Nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), com adaptações necessárias devido à natureza dos nossos produtos.


Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Importante:
 Devido às normas de higiene e segurança, especialmente por se tratar de produtos de uso na área dos olhos, a devolução só será aceita se:

  • O produto estiver lacrado, sem uso e sem violação

  • Estiver na embalagem original

  • Não apresentar qualquer sinal de abertura ou manuseio

Produtos abertos ou utilizados não poderão ser devolvidos, mesmo dentro do prazo legal, por questões sanitárias.



Produtos de Uso Profissional e Higiene

Os produtos comercializados pela Lash Daddy incluem:

  • Cílios

  • Colas

  • Pinças

  • Escovinhas

  • Produtos de manutenção e aplicação

Por se tratarem de itens de uso profissional e contato direto com a região dos olhos, não realizamos trocas ou devoluções de produtos que tenham sido abertos ou testados.


Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Para isso, será necessário:

  • Enviar fotos ou vídeos do produto

  • Informar o número do pedido

  • Descrever o problema identificado

Após análise, sendo constatado o defeito, o cliente poderá optar por:

  • Troca por um produto igual (se disponível)

  • Crédito na loja

  • Reembolso do valor pago


Reembolso

O reembolso será processado após a aprovação da devolução:

  • Cartão de crédito: estorno conforme a operadora

  • Pix ou boleto: reembolso em até 10 dias úteis


Custos de Envio

  • Em caso de arrependimento, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente

  • Em caso de produto com defeito ou erro no envio, a Lash Daddy arcará com os custos


Não serão aceitos para troca ou devolução:

  • Produtos abertos ou com lacre violado

  • Produtos com sinais de uso

  • Itens danificados por mau uso

  • Produtos fora do prazo de solicitação


Como Solicitar

Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nosso atendimento:

  • E-mail: [inserir email]

  • WhatsApp: [inserir número]

Informações necessárias:

  • Número do pedido

  • Nome completo

  • Motivo da solicitação

  • Imagens ou vídeos (se necessário)

 

Prazo de Análise

A análise do produto será realizada em até 5 dias úteis após o recebimento.


Considerações Finais

A Lash Daddy se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios descritos nesta política.